Un CRM puede traer grandes beneficios a tu negocio. Al ser una pequeña empresa no querrás desperdiciar tiempo y dinero en una mala herramienta.
Aquí te vamos a contar ¿en que te ayuda un CRM? ¿Qué funciones te darán mejores resultados? Y ¿cómo encajaría un CRM en tu procese de venta?
Que es un CRM
El CRM es la gestión de las relaciones con el cliente. En primer lugar, la gestión de relaciones con los clientes es un método para crear, registrar y mantener relaciones de negocios. También abarca los contactos con tus leads, suscriptores de boletines por email, colaboradores y empleados.
El proceso de CRM registra todas las interacciones entre tu pequeña empresa y otras personas o empresas.
En segundo lugar, con un software para CRM, haces seguimiento a todas esas relaciones en un mismo sitio. Por ejemplo, si tus vendedores hacen 50 llamadas a la semana, pueden almacenar en un software CRM todos los datos relevantes de esos contactos. Puedes ver en qué parte del embudo de ventas esta cada prospecto, cuando hacer seguimiento y mucho más. Gracias a esta plataforma.
Los beneficios que reciben las pequeñas empresas que utilizan un CRM
Puede que desees expandirte y contratar nuevos empleados. O seguramente quieres aumentar tu productividad y rentabilidad con los recursos que tienes. En cualquiera de los casos un CRM te ayuda a lograr tus objetivos.
Si te animas a seguir el modelo de otras pequeñas empresas que utilizan un CRM, tendrás mas ventaja en el mercado porque:
Sabrás en que enfocarte cada día
Como pequeña empresa, puede que le estés marcando objetivos ambiciosos a tu equipo de venta. Sin embargo, si tus vendedores no saben cómo identificar su próxima oportunidad de venta, van a saltar de un lead a otro según su intuición.
Con un CRM, tus vendedores y tu sabrán cuan prometedor es un lead y podrán enfocarse en lo que tengan mayor probabilidad de compra. Todos los días, sabrán a quien hacerle seguimiento y tendrás los datos clave a mano. Abordaran cada oportunidad con un plan claro.
Podrás personalizar cada interacción
Uno de los mayores beneficios es que puedes atender con más dedicación a cada cliente. En un CRM puedes registrar y tener acceso rápido a todas las conversaciones con tus leds y clientes. Podrás ver las preguntas que te hayan hecho y los productos que te han comprado. Así podrás preparar mejor tus próximos contactos y nutrir tu relación con ellos.
Podrás tomar mejores decisiones empresariales
Con toda la información que tienes acerca de tus lead y clientes, podrás detectar tendencias como:
- Preguntas recurrentes y solicitudes sobre un producto o funcionalidad
- Comparaciones con otras soluciones del mercado
- Productos que se compran juntos con frecuencia
- Motivos de devoluciones, quejas.
Detectar esta clase de patrones es muy importante porque te permite tomar buenas decisiones para el futuro de tu negocio. Por ejemplo, puedes lanzar nuevos productos, mejorar algunos existente o vender alguno de ellos en conjunto.
Aprovecharás las mejores oportunidades de negocio
¿Alguna vez haz perdido a un cliente porque se te olvido volver a contactarlo? Sin el sistema adecuado esto puede ocurrir fácilmente. Pero con un CRM que mantenga al día a todo tu equipo, esto nunca pasara. Con las automatizaciones, recordatorios y con información específica de todas las oportunidades de venta, podrás dirigir a tu equipo hacia los tratos más relevantes en cada momento.
Con INTEG CRM, puedes optimizar tus procesos operativos, mejorar la toma de decisiones y personalizar la experiencia del cliente, todo en una única plataforma. Los beneficios de implementar INTEG CRM se pueden ver a corto plazo, con una mejora en la eficiencia y la productividad de tu equipo desde el primer día.