Un ejecutivo de ventas le puede tomar un increíble tiempo registrar el nombre de los clientes, correo electrónico, celular, perfil de usuario en redes sociales y algunos datos adicionales para agregarlos a la base de datos. Además de sus tareas administrativas, es probable que pierda la mitad de su jornada laboral en ello.

Este articulo va dirigido para aquellas personas que estén buscando optimizar la productividad de sus equipos de ventas y de servicio al cliente. Aquí te explicaremos todo acerca del software de la gestión de relaciones con los clientes y los contextos donde puedes aplicar un CRM.

Que es la gestión de las relaciones con los clientes

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una herramienta para administrar y coordinar las interacciones entre una empresa y sus clientes. Recolecta información suficiente para conocer a profundidad a los clientes e impulsa el crecimiento de las ventas.

Adicional el CRM puede llevar un registro de contactos, dar atención al cliente, generar informes y brindar servicio al cliente en cada etapa del funnel de ventas.

3 Contextos de aplicación de un CRM

CRM como proceso

En este contexto el CRM se refiere a los procedimientos y practicas establecidas por una empresa para gestionar la relación con los clientes de manera efectiva y consistente.

CRM como proceso implica una estructura organizativa clara, roles y responsabilidades definidos y una constante optimización de flujos de trabajo para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente.

Esto involucra la captura de clientes, la segmentación, la automatización de acciones de marketing y ventas, la gestión de campañas, el seguimiento de la interacción del cliente a lo largo del ciclo de vida y la medición del rendimiento a través de indicadores claves de rendimiento.

CRM como tecnología

En este contexto, se refiere a las herramientas tecnológicas que se utilizan para gestionar la relación con los clientes. Estas herramientas son sistemas de software generalmente basados en la nube, que le ayudan a las empresas a recopilar, almacenar y analizar datos sobre las interacciones con los clientes como historial de compras, comunicaciones de ventas y marketing entre otros.

Estos sistemas pueden tener funciones para automatizar procesos, mejorar la colaboración entre equipos y generar informes analíticos para tomar decisiones informadas.

CRM como estrategia

En este contexto el CRM es una filosofía empresarial que guía como una empresa interactúa y se relaciona con sus clientes. Tiene un enfoque centrado en el cliente para comprender las necesidades y preferencias de los clientes, anticipar sus demandas y brindarle experiencias personalizadas y positivas en todos los puntos de contacto.

Esta estrategia no solo va dirigida para el área de ventas y marketing, sino que involucra a toda la organización, desde la atención al cliente hasta el desarrollo de productos. Implica una cultura empresarial que valora y prioriza la satisfacción del cliente en todas las decisiones y acciones.

Con INTEG CRM, puedes optimizar tus procesos operativos, mejorar la toma de decisiones y personalizar la experiencia del cliente, todo en una única plataforma. Los beneficios de implementar INTEG CRM se pueden ver a corto plazo, con una mejora en la eficiencia y la productividad de tu equipo desde el primer día.